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郁闷!新房还没入住,发现管道漏气了……

2019-08-05 21:31:31来源:5分快3官方-大发5分快3网分享到

近日,市民陈女士打进本报热线电话8218666反映,她在南湖紫荆城邦小区购买的新房装修好后,于今年6月申请开通天然气时,发现预埋在墙体里的管道有破损,“由于安装的暗管,只有把墙体砸开才能找到漏气原因,从而断定是装修公司还是燃气公司的责任。”

如果要断定责任,就要砸开厨房墙体,但后续买材料复原以及二次装修带来的防水等问题,让陈女士在时间和精力上耗不起;如果不砸墙体,就无法断定是燃气公司安装环节出的问题,还是装修公司在砌墙工序上出的问题,陈女士只能自己“认栽”,掏钱安装天然气明管,同时也将留下新家不美观的“痛点”。

刚装修好的新房还未入住可能就要“再砸一次”,是该砸墙寻责还是自己认栽?渴望搬入新家的陈女士陷入了两难。

事件 新房墙体管道破损漏气

2018年5月,市民陈女士拿到新房钥匙后便着手开始装修。12月6日,新家完成了室内燃气设施施工,接着装修公司用水泥填充,做好防水,并贴上瓷砖。购置的灶台、橱柜、热水器、冰箱等也一一“入住”厨房。看着家当越来越齐全,此时的陈女士觉得离新家梦越来越近了。

2019年6月底,陈女士携带相关证件来到5分快3官方-大发5分快3市燃气有限责任公司(以下简称燃气公司)申请开通天然气。7月初,该公司工作人员到陈女士新家检查管道,准备开通天然气。陈女士表示,这时,工作人员发现天然气有漏气情况,经过检查发现天然气接口正常,但是天然气到热水器的管道在漏气,由此确定是因埋在墙体里的管道破损导致。工作人员提出有可能是装修公司在施工过程中造成的管道破损,并给出两个建议:一是户主同意从天然气表口到热水器间接一根明管,并在安装申请单上写明:由于业主自身原因导致天然气管道漏气,申请安装;二是与装修公司对接,商讨处理办法。

“新家的燃气安装本是做的暗管,如果要突兀地安一根明管,非常不美观。”陈女士称,她第一时间将漏气的“诊断结果”告知了装修公司,但装修公司认为自己在安装过程中并没有破损管道。

维权 房主无奈走上维权之路

陈女士介绍说,在她、燃气公司工作人员及装修公司项目经理到场见证下,工作人员再次对新家的燃气设施进行检查,确定存在漏气的情况。工作人员回复说,如果要划分责任,必须要把墙体打开才能检查漏点。但是打墙体以及后续的墙体恢复,燃气公司不负责组织工人施工。在打墙过程中也会对墙体造成二次伤害,不能保证最终能够恢复成原样。如果是天然气管道的原因,燃气公司会负责任。

“项目经理表示,等回去找公司负责人协商后给回复。”3天过后,陈女士与其联系,称得到的回复是:天然气管道不是他们安装的,他们不能承担责任,并且打开墙体会造成二次伤害,并不能保证能够恢复原样。即使户主同意开墙,装修方也不会组织工人施工。

7月19日,陈女士拨打12315进行投诉。消委会将陈女士的投诉转给燃气公司。该公司客服人员向陈女士了解情况时,她提出,去年12月,燃气公司安装人员在到户安装过程中,并没有等自己来检查验收,就找了装修公司施工师傅签字离开,自己并未授权其可以找装修工人代为验收和授权装修工人签字验收。“当时燃气公司告知将上门安装时我正在上班,询问安装结束的大概时间后,我表示会在其离开前来验收。但等我赶到时,燃气师傅已经离开,我并没有当场看到天然气试压的整个过程。”陈女士质疑道。

为难 砸墙寻责还是自己认栽?

“如果省时省力,就只有吃个哑巴亏自行掏钱安装明管,但不是自己的责任却要自己买账,而且还给厨房留下一道‘伤痕’。”陈女士表示,这让她心里很过不去。

陈女士说,如果要砸墙寻责,就需要自己组织工人砸墙,即使现场断定是燃气公司或装修方其中一方的责任,后期复原也需要自己寻找材料、监督施工,瓷砖、灶台、洗涤盆等还不一定能买到一模一样的,而且自己也没有那么多的空闲时间。

砸墙寻责还是自己认栽?无论选择哪一种方案,陈女士都很为难。截至目前,经过消委会多次调解,三方仍然没有达成一致。

回应 燃气公司:建议三方到场拆墙查责

2日下午,燃气公司客服服务部一位雷姓工作人员告诉记者,该公司在对陈女士家管道预埋后做了压力测试,管道是不漏气的,现在造成漏气的原因很有可能是在后期装修过程中,各种原因造成漏气。“建议在燃气公司、用户、装修公司三方到场的情况下,将墙体拆开看看是什么原因导致漏气,如果是由于本公司提供管道的质量问题,那么责任造成的一切损失以及后期安装管道将由本公司承担。”

对于如果用户“砸墙查责”对燃气管道造成了二次伤害,而无法辨认之前破损是谁的责任的疑问,雷姓工作人员解释道,燃气管道是二次伤害还是陈旧伤害,是显而易见的,能够在拆墙现场查明原因。

对于如果用户采取不拆除墙体,直接安装明管的解决方式,雷姓工作人员表示,在责任不明确的情况下,该公司不能承担责任无条件为用户安装明管,“如果用户同意安装明管,本公司安装部门将在上门测量后,根据所需材料产生的成本向用户收取费用。”

“希望事情能妥善解决,让用户家早日通气。”雷姓工作人员表示,本公司在接到该反映后,与用户沟通了3次未达成一致结果,同时也将沟通进程及时向消委会进行了反馈。

装修公司:建议客户安装明管

根据陈女士提供的盖有5分快3官方-大发5分快3市高新区欣盛室内装饰设计服务部印章的装修合同和联系方式,记者在4日下午拨通了该公司一位刘姓项目经理的电话,得到的答复是“燃气管道不是本公司安装的,出现问题,公司将协助用户解决。建议客户安装明管,但不会承担安装费用。”

“如果把墙扣烂,对管道有新伤,公司无法负责。希望大事化小,小事化了,如果不能协商,建议走法律途径。”刘经理表示,如果采取“砸墙查责”的解决方式,公司不会组织工人进行“砸墙”;如果业主自行找人“砸墙”,自己会来现场看明原因;如果其他施工人员“砸墙”,敲坏了燃气管道导致不能找出原因,公司概不负责。(记者 陈凡逸 摄影 罗祥瑞)